Customer Support Guide

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일반 정보

지원을 받을 수 있는 옵션 문의 전 확인 목록 기술 지원 요청 준비 문제 보고

PTC 제공 커뮤니티 지원

커뮤니티 게시물 추적 커뮤니티 게시물에 데이터 첨부 커뮤니티 게시물 확인

PTC 제공 기술 지원

케이스 추적 케이스 해결 SPR 추적 케이스 에스컬레이션 필수 정보 수집 케이스 관련 데이터 제공 안전한 데이터 전송

내 PTC 웹 사이트 사용

내 PTC 웹 사이트 사용

기능개선 요청

기능개선 요청

PTC에서는 PTC 소프트웨어 사용과 관련된 기술적 측면에 대해 효율적으로 지원을 받을 수 있도록 네 가지 옵션을 제공합니다.

기술 자료/자가 진단
- PTC 기술 자료에서 해결 방법과 정보를 찾아 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
주문형 시스템 스캔
- 로그와 구성 파일을 스캔하여 자주 발생하는 문제의 해결 방법을 자동으로 확인할 수 있습니다.
PTC 제공 커뮤니티 지원
- 업계 종사자들의 지원 받기(PTC 커뮤니티 환경 내에서 PTC 지원의 제품 전문가가 보완 지원을 제공함)
- (현재 Creo 및 Mathcad 제품군을 대상으로 제공됨)
기술 지원
- PTC의 제품 전문가로 구성된 지원 팀의 기술 지원

문제 유형(예: "방법" 관련 문의 또는 "고장/수리" 문제), 해당 주제의 영향(PTC 응용 프로그램 사용으로 인해 창출되는 가치에 해당 주제가 영향을 주는 정도) 및 주제의 긴급도(피드백이 필요한 속도)에 따라 사용자는 문제의 주제에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.

eSupport Portal 및 "Technical Support Assistant"를 활용하여 PTC 기술 지원에 문의를 하는 고객의 경우 이러한 옵션 관련 안내를 받은 후 당면 주제에 따라 가장 적절한 작업 방식을 결정할 수 있습니다.